Problemy z biletem? Uszkodzony przystanek? A może pomysł na nową trasę autobusu? Teraz możesz załatwić to wszystko bez wychodzenia z domu! Zarząd Komunikacji Miejskiej w Gdyni uruchomił Elektroniczne Biuro Obsługi Klienta, które ma działać szybko, prosto i wygodnie.
Kilka kliknięć i gotowe
Kiedyś wszystko trzeba było załatwiać tradycyjnie — teraz wystarczy wejść na stronę zkmgdynia.pl/ebok i wypełnić prosty formularz. Nie musisz się nawet rejestrować ani zakładać konta! Wystarczą podstawowe dane: imię, nazwisko i adres e-mail.
W formularzu wybierasz, czego dotyczy Twoja sprawa:
• rozkład jazdy (zmiany tras, dodatkowe kursy),
• przystanki (zniszczone tablice, uszkodzone wiaty),
• bilety (zakup, taryfy, ulgi),
• kontrole biletów (reklamacje, opłaty dodatkowe),
• zdarzenia na trasie (opóźnienia, awarie, wypadki),
• rzeczy znalezione,
• albo… coś zupełnie innego.
Masz dokumenty? Wyślij je od razu! Możesz bez problemu dołączyć pliki – np. skan biletu czy zdjęcie uszkodzonego przystanku (obsługiwane formaty: PDF, DOC, JPG, MP4, MP3).
Odpowiedź?
Po wysłaniu formularza wystarczy poczekać. ZKM zapewnia, że większość spraw rozpatruje w kilka dni roboczych. Maksymalnie na odpowiedź poczekasz 30 dni – ale zwykle jest to znacznie szybciej.
Jak mówi Marcin Gromadzki, rzecznik ZKM Gdynia:
„Zależy nam na tym, aby odpowiedzi trafiały do pasażerów jak najszybciej.”
Wolisz zadzwonić? Nie ma sprawy!
Jeśli wolisz tradycyjny kontakt, działa też całodobowa infolinia:
+48 695 174 194
Dla spraw związanych z biletem elektronicznym, konsultanci są dostępni od poniedziałku do piątku w godz. 10:00–18:00 oraz w soboty 10:00–15:00.
Grażyna Bojarska-Dreher, źródło: gdynia.pl
Dodaj komentarz